Politica di Resi, Recessi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

La presente Politica di Resi, Recessi e Rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Il Mondo del Capello, con particolare riferimento alla restituzione dei prodotti, all'esercizio del diritto di recesso e alla gestione dei rimborsi.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Quali prodotti possono essere restituiti?

La nostra politica commerciale prevede una gestione differenziata dei resi in base alla tipologia di prodotto acquistato.

Prodotti elettrici

I prodotti elettrici per la cura e lo styling dei capelli, quali phon, piastre, arricciacapelli, spazzole elettriche e dispositivi analoghi, possono essere restituiti nei termini e alle condizioni indicati nella presente policy.

Per gli acquisti effettuati online da consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Il prodotto dovrà essere restituito con tutti gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti, adottando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un utilizzo ulteriore rispetto a quello necessario può comportare una diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

Prodotti cosmetici, trattamenti e altri prodotti non elettrici

Per ragioni organizzative e di tutela dell'igiene, Il Mondo del Capello non offre una politica commerciale di reso per semplice ripensamento sui prodotti non elettrici, salvo quanto eventualmente previsto espressamente per specifiche categorie o promozioni.

Questa limitazione non si applica nei casi in cui il diritto di recesso sia riconosciuto obbligatoriamente dalla legge.

In particolare, per i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano a essere restituiti, il diritto di recesso è escluso soltanto quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, compresa l'apertura del sigillo dopo la consegna.

La semplice apertura della confezione esterna o la natura cosmetica del prodotto non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La limitazione dei resi per ripensamento non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto.

In tali circostanze, il cliente può contattarci per ottenere assistenza e avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, indipendentemente dal fatto che il prodotto sia elettrico o non elettrico.

2. Diritto di recesso per gli acquisti online

Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione.

Per comunicare la tua decisione, puoi scrivere a:

Email: info@ilmondodelcapello.com
WhatsApp: +39 388 903 4312

Nella comunicazione indica, preferibilmente:

• nome e cognome utilizzati per l'ordine;
• numero dell'ordine;
• prodotto o prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
• data di ricezione dell'ordine;
• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, riportato in fondo alla presente policy.

Puoi fruire del servizio RESO SELF (CLICCA QUI)

1. Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".

   Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".

   Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.

   
   

   Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. Il mondo del capello non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto. Per agevolare la gestione della pratica, ti consigliamo di attendere le istruzioni per la restituzione prima di spedire il prodotto.

3. Condizioni per la restituzione

Per consentirci di verificare il prodotto e gestire correttamente la restituzione, ti chiediamo di:

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
• includere gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuti;
• proteggere, per quanto possibile, la confezione originale;
• non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• inserire nel pacco il numero dell'ordine o una copia della conferma d'acquisto.

L'eventuale mancanza della confezione originale, degli accessori o della documentazione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Potrà essere valutata un'eventuale diminuzione di valore soltanto nei limiti consentiti dalla legge.

Non è consentito utilizzare la procedura di recesso per restituire un prodotto diverso da quello acquistato o per ottenere il rimborso di un prodotto non restituito.

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso:

Fase 1 — Contattaci

Invia una comunicazione a info@ilmondodelcapello.com indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.

Fase 2 — Ricevi le istruzioni

Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni operative per la restituzione e l'indirizzo di spedizione applicabile.

Fase 3 — Prepara il pacco

Imballa il prodotto in modo adeguato, includendo gli accessori e i componenti ricevuti.

Fase 4 — Spedisci il prodotto

Salvo che abbiamo offerto di ritirarlo direttamente, il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato dal nostro servizio clienti. Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato per la pratica.

5. Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.

Prima di procedere con la spedizione, verifica il costo del corriere scelto e conserva la prova dell'invio.

Se la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di effettuare la spedizione. Ti comunicheremo le modalità di gestione e le eventuali istruzioni per la restituzione, nel rispetto degli obblighi di legge.

Non saranno applicati costi o limitazioni che pregiudichino i diritti inderogabili del consumatore.

6. Modalità e tempi di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, ove previsto, le spese della consegna iniziale.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi per il rimborso.

I tempi tecnici di accredito possono variare in funzione della banca, del gestore della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto o articoli errati

Se ricevi un prodotto visibilmente danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure un pacco con componenti mancanti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo info@ilmondodelcapello.com.

Per agevolare la verifica, puoi allegare:

• numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
• descrizione del problema riscontrato.

Le fotografie sono utili per la gestione della pratica, ma non costituiscono un requisito assoluto per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.

Valuteremo la segnalazione e ti indicheremo la procedura appropriata per la sostituzione, la riparazione, il rimborso o altro rimedio applicabile.

8. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità si estende, in linea generale, per due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo i presupposti di legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale è distinta dalla garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore.

Le disposizioni della presente policy non limitano né escludono i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale.

Per segnalare un difetto, scrivi a info@ilmondodelcapello.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la natura del problema.

9. Acquisti effettuati da professionisti e aziende

Le disposizioni sul diritto di recesso previste per i consumatori si applicano, in linea generale, alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati con partita IVA per finalità professionali possono essere soggetti a regole differenti.

Per gli acquisti professionali, eventuali resi commerciali saranno valutati in base agli accordi applicabili e alle condizioni concordate tra le parti, fatti salvi i diritti previsti da eventuali norme inderogabili.

10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso per legge

Oltre alle eventuali condizioni commerciali indicate in questa policy, il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le eccezioni:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
• altre categorie espressamente individuate dalla legge, quando ne ricorrono tutti i presupposti.

Le eccezioni vengono applicate in funzione delle caratteristiche effettive del prodotto e delle circostanze della vendita, non sulla sola base della categoria merceologica.

11. Assistenza clienti

Per informazioni sui resi, sul diritto di recesso, sui rimborsi o sulla garanzia legale, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Il Mondo del Capello
Email: info@ilmondodelcapello.com
WhatsApp: +39 388 903 4312
Partita IVA: IT17484911007

Ti invitiamo a indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di identificare rapidamente l'acquisto.

12. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Il presente modulo può essere utilizzato dal consumatore per comunicare il recesso, quando applicabile.

Destinatario: Il Mondo del Capello
Email: info@ilmondodelcapello.com

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Numero dell'ordine:
• Prodotto/i:
• Ordinato il:
• Ricevuto il:
• Nome e cognome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Email utilizzata per l'ordine:

Data:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Nota sui diritti del consumatore: nulla nella presente policy esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge.